管理十指功

    學習管理，有點眼花潦亂的感覺。光是對管理的定義就莫衷一是。國內的管理書對管理的典型定義是：計劃、組織、領導與控制等工作叫管理。美國管理學大咖對管理的定義是：get things done by others （通過別人完成工作叫管理）。

    仔細一想，管理無非是談管理的對象與管理的手段。你要管什么？你要怎么管？于是乎我把五個主要管理對象配在左手五個手指上，把五個主要管理手段配在右手五個手指上，畫了個管理十指圖，一目了然。

    管理的一切工作始于目標，而且一切工作是為了實現目標。這就是為什么一個公司在年初的時候要定目標，在一年當中定期跟蹤目標完成的進度，在年底的時候要做考核。所以，管理的個對象就是目標管理。目標確定下來，實現目標的途徑有哪些呢？這就是管理的第二個對象，戰略管理。戰略確定了，就得落實到具體的任務上。所以，任務管理就是管理的第三個對象。一個任務可能要設幾個崗位才能完成，所以，崗位管理就成了第四個對象。后，每個崗位都得有人來干，一個蘿卜一個坑，崗位上安排了與之匹配的人管理才落地。所以，人的管理就成了第五個對象。

    對人的管理手段很多，因公司而異。有些公司實行以人為本的管理，有些公司實行軍事化管理。但是大部分公司都實行員工的績效管理。崗位管理又如何管呢？每個崗位都得有工作標準。出工不出力不行，工作不達到標準考核就不合格。每個任務必須有流程，大家都按流程工作，產品的質量才有保障。ISO9000等質量管理強調的就是嚴格按流程辦事。醫藥行業做供應商審計，首先審計你的SOP（標準操作流程），然后審計你的批記錄，看看是否嚴格按照SOP工作的。這三個管理手段是有針對性的。另兩個管理手段是管全局的：制度與企業文化。制度是硬的，白紙黑字的，無規矩不成方圓。但制度不是的。制度覆蓋不到的地方就得靠文化來管理。

    總結一下：管理對象有目標、戰略、任務、崗位與人；管理手段有文化、制度、流程、標準與績效。掌握了這十個內容，你對管理就心中有數了。（作者：上海皕晟達生物科技有限公司鄒聲揚）